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服务动态

最新的服务活动与服务故事

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服务故事

省军区送来锦旗,称赞宇通防汛救援有担当

8月19日,河南省军区政治部向公司送来锦旗,对公司在郑州汛情期间紧急驰援华中阜外医院人员转移表示肯定,称赞宇通“军民携手战洪灾,应急救援显担当”。 7月20日,特大暴雨席卷郑州,华中阜外医院上千名医患在...

服务故事

风雨里,细致服务暖人心

7月下旬,江苏一带受台风“烟花”侵袭,连续几日都是暴雨。作为扬州地区的一名客户服务经理,沈贵堂特意提醒区域内的客户做好防范,但不成想,客户车辆还是出了问题。 7月24日上午11:00左右,正在办公的沈贵堂接...

服务故事

排除万难 护送T7到达远方

新疆阿勒泰客户于7月26日在公司购买6台T7,根据新疆防疫政策,有郑州行程人员不允许进入新疆,经与客户沟通解释,客户同意将车辆送到新疆与甘肃交界处的哈密地区星星峡检查站,由客户前往检查站把车辆接回,客户所...

服务故事

做好车辆保障 宇通尽心竭力

7月20日河南遭遇特大暴雨,郑州、新乡、安阳等多地受灾,多处道路和车辆被淹没。当天下午17:30,国内售后服务处河南服务管理科紧急召开动员会,针对灾情成立宇通专项救援团队。大家识别出救援工作的难点和风险点:...

服务故事

协同作战,保车辆运营

5月28日下午17时,山东客户服务经理王工接到山东省日照市莒县客户反馈,一台车辆空调压缩机抱死,皮带打滑冒烟,车辆在距离日照市莒县县城40公里处,需要紧急处理。王工接到客户反馈后先安抚客户,并沟通确认实车情...

服务故事

风雨兼程 只为万无一失

4月30日,高端商务车西部服务组郭林高接到河南省接待办通知,为服务国家领导人考察活动,需要对部分T7车辆进行改制推拉窗,且时间要求紧急。获取信息后,郭林高升级汇报后,迅速成立郭林高、舒建伦和张俊峰组成的...

服务故事

急客户之所急 快速响应客户需求

4月29日,某客户车辆途经西安时出现空调临时报警不制冷。车辆到西安中心站检查,确定空调冷凝器芯体泄露冷媒,无法修复,需更换空调冷凝器。中心站给客户临时补加冷媒,优先确保车辆继续运营,服务人员联系厂家连...

服务故事

开拓创新,达成新形式服务全包

漯河市公交集团有限公司(以下简称漯河公交)现保有车辆790台车,均为宇通新能源车辆。漯河公交目前在车辆运营方面属于标杆企业,经常会有许多外地企业前往交流学习,但是车辆维保服务却是漯河公交的短板。原漯河...

服务故事

使命在肩!他们高标准完成两会服务保障

3月11日,十三届全国人大四次会议顺利闭幕。看着人大代表们乘坐宇通车辆缓缓驶离,服务保障团队的所有人都松了口气:公司车辆再次以零故障完成两会服务保障,这一关我们通过了! 时间回到2020年12月,公司制定了...

服务活动

护航美好出行——宇通2021年春运服务活动

护航美好出行——宇通2021年春运服务活动 活动时间:1月4日—3月15日 活动内容: 1、对进站车辆发动机、底盘、电器、车身进行免费安全检查; 2、对进站车辆免费打黄油润滑保养; 3、三包外故障优惠维修(...

服务故事

专业服务,贴心保障

10月份,客户服务经理马振中接到客户的一个特殊需求,客户提出想要举行驾驶员技术比武,马振中了解到客户的需求后,立即着手准备,为客户提供技术协助与支持。结合以往此类技术比武的经验,在经过咨询宇通总部技术...

服务故事

心系客户 竭尽全力保障车辆运营

8月盘锦一客户购置10台ZK6106BEVG3,为了能够顺利、按时给客户交付车辆,售后服务经理张正宇带领服务站人员提前到达客户交车地点。当天下着暴雨,地上很快积水很深,早上8点车辆到达交车地点,张正宇和服务站人员...

服务故事

车辆服务保障我们是认真的

2020年8月,公司8台T7作为接待用车,参与国家机关事务管理局组织的“北戴河会议服务保障工作”。        为保证整体服务效果,高端产品及新兴市场销售管理部、售后服务部倾力配合、提前策划,抽调业务能力强、经...

服务故事

他是市场问题处理的专业能手

作为底盘技术支持组的底盘工程师,窦志民是出了名的专业能力强。 前段时间,窦志民接到通知,要求其前往内蒙古,解决客户车辆底盘异响的问题。到达现场后,窦志民反复试车检查,确认异响部位在车辆前桥的悬架附...

服务故事

客户送上锦旗 赞扬服务技能

8月客户一台车在行驶路段出现碰撞,导致前围严重损毁,广州中心站生产组长丁佰泳连夜赶到阳山县,对接此事。协调拖车、保险公司等对后续车辆维修工作进行筹备,并车辆维修过程中一再要求维修师傅优先换件,精工细...

服务故事

见多识广 巧解车辆疑难问题

黄宏斌在早期f负责湖南市场售后服务工作期间,一些车辆后轮轮胎异常磨损的情况时常发生。为解决这一让人头疼的问题,他运用自己扎实的理论知识以及多年来的经验积累,提出通过测量“后轮前束”判断后桥是否存在变...

服务故事

2小时的承诺

8月一天下午配件大厅刘西军接到客户马先生打来的电话,客户反馈车辆三桥的锁止缸出现问题,车桥锁不住轮左右打摆,存在安全隐患,急需更换。目前车上载有旅客正在连霍高速上从洛阳开往开封,希望2个小时内可以把配...

服务故事

用心服务 赢得客户赞誉

“有辆车在快到终点站时,经常出现电量不足的警告,抽时间看看咋回事吧?”接到客户电话,刘红亮毫不犹豫地答应:“明天我和服务站人员一起过去,一定帮您解决问题。” 刘红亮是客户服务经理,一次走访中,他提...

服务故事

一次紧急配件接运

8月5日晚上7点40分上海站仓库组长田领会接到市场反馈需求,山东威海某职业学院客户前往日照进行学术交流,当晚到达日照后,车辆出现故障,目前无法启动。       经现场人员检查需要更换燃油泵总成,上海中心站有...

服务故事

一封凌晨一点发来的感谢信

“今天修不好让我咋办,今晚无论如何也得把配件送过来,你们必须修好!”得知配件可能还没到西安,客户一下就急了。 客户服务经理晋健宝在电话里连声答应:“您稍等,我们做两手准备,一方面在高铁站继续找配件...